Podnositelj pritužbe zatražio je od Europske komisije javni pristup posebnim porukama e-pošte i drugim razmjenama povezanima s politikama i zakonodavstvom EU-a u području okoliša. Komisija je odobrila pristup dijelu dokumenata za koje je utvrdila da su obuhvaćeni područjem primjene zahtjeva. U prilog svojoj odluci o redigiranju određenih informacija pozvao se na različite iznimke u skladu sa zakonodavstvom EU-a o javnom pristupu dokumentima (Uredba 1049/2001), tvrdeći da bi otkrivanje moglo ugroziti privatnost, komercijalne interese i postupak donošenja odluka. Kad je riječ o zatraženim porukama e-pošte, Komisija je navela da one nisu registrirane jer smatra da nisu obuhvaćene njezinim kriterijima za registraciju dokumenata zbog njihova sadržaja i kratkotrajnosti.

Istraga Europskog ombudsmana pokazala je da se poruke elektroničke pošte odnose na „politike, aktivnosti i odluke” za koje je odgovorna Komisija i da su očito „dokumenti” u smislu Uredbe 1049/2001. Ombudsmanica je stoga, dok je istraga bila u tijeku, pozvala Komisiju da procijeni može li se odobriti javni pristup. Komisija je evidentirala poruke e-pošte i pristala ih ispitati radi mogućeg otkrivanja u skladu s Uredbom 1049/2001.

Ombudsmanica je utvrdila da početni propust Komisije da registrira i uključi poruke e-pošte u područje primjene zahtjeva predstavlja nepravilnost u postupanju. Međutim, budući da je Komisija pristala ispitati ih u kontekstu zahtjeva, daljnje istrage nisu bile opravdane. S obzirom na znatno vrijeme koje je Komisija poduzela kako bi na odgovarajući način riješila zahtjev podnositelja pritužbe za javni pristup, Ombudsmanica je pozvala Komisiju da bez odgode dovrši svoju procjenu.