An bhfuil gearán agat in aghaidh
institiúid nó comhlacht de chuid an Aontais Eorpaigh?

Cén dóigh a ndéileálaimid le gearáin?

Tugtar leis an tsreabhchairt seo gar-fhorbhreathnú ar an bpróiseas trína ndéileálann an tOmbudsman le gearáin.

  • Faightear gearán

    • Seiceálann oifig an Ombudsman
      ar cheart dúinn fiosrúchán a thionscnamh.

      • Cuirtear fiosrúchán ar bun

        Cuirtear an gearánach ar an eolas faoi i litir.

        • Fiosrúchán

          Déanann an tOmbudsman an gearán a mheas agus tig leis/léi:
          - iarraidh ar an institiúid nó ar an gcomhlacht freagra a thabhairt nó faisnéis a sholáthar;
          - cruinniú a shocrú leis an institiúid nó leis an gcomhlacht agus/nó cigireacht a dhéanamh ar an institiúid nó ar an gcomhlacht;
          - iarraidh ar an ngearánach faisnéis nó barúlacha a thabhairt.

          • Is féidir an gearán a réiteach go tapa

            • Togra réitigh

              Má ghlacann an institiúid leis an togra, socraítear an t-ábhar aighnis.

          • Tagann an tOmbudsman ar dhrochriarachán

            • Déanann an tOmbudsman moltaí
              chun dul i ngleic leis an drochriarachán

              Ní mór don institiúid tuairim a thabhairt laistigh de 3 mhí. Féadfaidh an gearánach barúlacha a chur isteach.

              • Cinneadh críochnaitheach

                Déantar fionnachtana cinnte a leagan amach ann, mar shampla:
                - moltaí a bheith glactha,
                - aghaidh a bheith tugtha ar an tsaincheist,
                - deireadh a bheith curtha leis an drochriarachán,
                - feabhas a bheith curtha ar chórais / nósanna imeachta.

          • Ní thagann an tOmbudsman ar aon drochriarachán

      • Gan fiosrúchán a bheith déanta

        - Ní thagann an tsaincheist faoi shainordú an Ombudsman.
        - Níl an gearán inghlactha (e.g. toisc nach ndearna an gearánach iarracht an t-ábhar a réiteach go díreach leis an institiúid nó leis an gcomhlacht den Aontas Eorpach atá i gceist).
        - Easpa faisnéise.
        - Tá comhlacht eile i riocht níos fearr chun déileáil leis an ábhar.