Transparence/responsabilité (accès aux informations et documents, notamment)

75

20,6 %

Culture de service (convivialité à l’égard des citoyens, langues et rapidité)

61

16,8 %

Respect des droits de procédure (notamment le droit d’être entendu)

60

16,5 %

Bon usage du pouvoir discrétionnaire (y compris dans les procédures d’infraction)

49

13,5 %

Respect des droits fondamentaux

44

12,1 %

Recrutement

43

11,8 %

Bonne gestion des questions liées au personnel de l’UE

38

10,5 %

Bonne gestion financière (en matière de soumissions, de subventions et de contrats de l’UE, notamment)

23

6,3 %

Autre

16

4,4 %

Éthique

13

3,6 %

Participation du public au processus décisionnel de l’Union

7

1,9 %