Kantelija, toimittaja, pyysi Euroopan komissiota antamaan yleisön saataville EU:n valtionpäämiehen komission puheenjohtajalle lähettämän tekstiviestin, joka koskee EU:n ja Mercosurin välisiä kauppaneuvotteluja. Komissio vahvisti, että sen puheenjohtaja oli vastaanottanut tekstiviestin, mutta totesi, että viesti oli vastaanotettu pikaviestisovelluksen ”Signal” kautta, jossa oli aktivoitu ”katoavat viestit” -ominaisuus. Tämän vuoksi komissio päätteli, ettei sillä ollut hallussaan pyynnön soveltamisalaan kuuluvia asiakirjoja.

Komission edustajien kanssa pidetyn kokouksen ja tutustumispyyntöön liittyvien asiakirjojen tarkastuksen jälkeen oikeusasiamies ei voinut sulkea pois mahdollisuutta, että viesti oli poistettu automaattisesti sen jälkeen, kun pyyntö oli jo vastaanotettu. Hän totesi myös, että komission puheenjohtajan kabinetti ei ollut käsitellyt kantelijan pyyntöä 15 kuukauteen. Tämän seurauksena oikeusasiamies totesi, että tapa, jolla komissio oli käsitellyt tätä pyyntöä, oli hallinnollinen epäkohta.

Tämän puutteen korjaamiseksi oikeusasiamies suositteli, että komissio tarkastelisi uudelleen ja käsittelisi paremmin pyyntöjä, jotka koskevat yleisön oikeutta tutustua asiakirjoihin ja joihin liittyy puheenjohtajan tai minkä tahansa komission jäsenen kabinetti. Lisäksi hän ehdotti, että komissio mukauttaisi sisäisiä sääntöjään sen varmistamiseksi, että asiakirjat, joihin yleisöllä on oikeus tutustua, säilytetään ja että komissio säilyttää asianmukaisesti kohtuullisen ajan kaikki valtion- tai hallitusten päämiesten tai ministerien ja komission jäsenten välillä vaihdetut teksti- ja pikaviestit.