Kantelija pyysi Euroopan unionin turvapaikkavirastoa (EUAA) antamaan yleisön tutustuttavaksi asiakirjoja, jotka liittyvät vastaanotto-olosuhteisiin useissa Kyproksen muuttoliikkeen hallintalaitoksissa. EUAA yksilöi 76 pyynnön soveltamisalaan kuuluvaa asiakirjaa ja epäsi oikeuden tutustua kaikkiin asiakirjoihin kahta lukuun ottamatta. Näin tehdessään EUAA vetosi asiakirjoihin tutustumista koskevan EU:n lainsäädännön mukaisiin poikkeuksiin ja väitti, että tietojen ilmaiseminen voisi heikentää yleistä turvallisuutta, henkilötietoja ja sen päätöksentekoprosessia.

Oikeusasiamies aloitti tutkimuksen ja tarkasti kyseiset asiakirjat. Hän ei ollut vakuuttunut EUAA:n perusteluista ja ehdotti, että viraston myöntämä avustus lisäisi merkittävästi yleisön oikeutta tutustua asiakirjoihin.

EUAA hyväksyi oikeusasiamiehen ehdotuksen ja antoi kantelijalle laajan pääsyn 64 asiakirjaan jäljellä olevista 74 asiakirjasta. Oikeusasiamies oli tyytyväinen turvapaikkaviraston myönteiseen vastaukseen ja päätti tutkimuksen.