Kantelijat, kaksi kansalaisjärjestöä, esittivät Euroopan unionin turvapaikkavirastolle (EUAA) huolensa mahdollisista perusoikeusloukkauksista sen toiminnassa Kreikassa, erityisesti Samoksen saarella olevien turvapaikanhakijoiden haastatteluissa. Kantelijat olivat myös laajemmin huolissaan siitä, miten EUAA käsittelee ja tutkii väitteitä perusoikeusloukkauksista, joihin sen henkilöstö tai niiden vastaanottavien jäsenvaltioiden kansallisten viranomaisten henkilöstö, joissa se toteuttaa operaatioita, on syyllistynyt.

Oikeusasiamies totesi, että turvapaikkavirasto ei ollut varmistanut, että sen turvapaikka-asioiden tukiryhmiin lähetetyt tapaustyöntekijät olivat asianmukaisesti valmistautuneita haastattelemaan haavoittuvassa asemassa olevia turvapaikanhakijoita. Hän totesi lisäksi, että turvapaikkavirasto ei ollut tarjonnut haavoittuvassa asemassa oleville turvapaikanhakijoille asianmukaista menettelyä haastattelujen aikana tehdyistä virheistä ilmoittamiseksi ja että turvapaikkavirasto ei ollut tarkistanut tällaisia raportteja. Tämän seurauksena oikeusasiamies havaitsi hallinnollisen epäkohdan ja antoi turvapaikkavirastolle neljä suositusta puutteiden korjaamiseksi.

Oikeusasiamies havaitsi myös merkittäviä puutteita siinä, miten turvapaikkavirasto käsitteli turvapaikanhakijoiden kokemuksia käännytyksistä haastattelujen aikana. Koska turvapaikkavirasto oli kuitenkin aloittanut toimenpiteiden täytäntöönpanon niiden korjaamiseksi tutkimuksen aikana, oikeusasiamies ei havainnut hallinnollista epäkohtaa vaan esitti sen sijaan kaksi parannusehdotusta.