Kas teil on kaebus
ELi institutsiooni või asutuse kohta?

Kuidas käsitleme kaebusi?

Skeem selgitab menetlust, kuidas ombudsman käsitleb kaebusi.

  • Saime kaebuse

    • Ombudsmani büroo kontrollib,
      kas peaksime algatama uurimise.

      • Algatatakse uurimine

        Kaebuse esitajale saadetakse kiri.

        • Uurimine

          Ombudsman hindab kaebust ja võib teha järgmist:
          – küsida institutsioonilt või asutuselt vastust või paluda esitada rohkem teavet;
          – korraldada kohtumise institutsiooni või asutusega ja/või seda kohapeal kontrollida;
          – küsida kaebuse esitajalt teavet või kommentaare.

          • Kaebuse saab kiiresti lahendada

            • Lahendusettepanek

              Kui institutsioon võtab selle vastu, on küsimus lahendatud.

          • Ombudsman tuvastab haldusomavoli

            • Ombudsman soovitab,
              kuidas haldusomavoli lõpetada

              Institutsioon peab esitama arvamuse 3 kuu jooksul Kaebuse esitaja võib kommenteerida.

              • Lõplik otsus

                Selles märgitakse järeldused, näiteks:
                – soovitused võeti vastu,
                – probleemi käsitleti,
                – haldusomavoli lõpetati,
                – süsteeme/menetlusi täiustati.

          • Ombudsman ei tuvasta haldusomavoli

      • Uurimist ei algatata

        – Küsimus ei ole ombudsmani pädevuses.
        – Kaebust ei saa vastu võtta (nt põhjusel, et kaebuse esitaja ei ole veel proovinud küsimust lahendada otse Euroopa Liidu institutsiooni või asutuse poole pöördudes).
        – Ebapiisav teave.
        – Küsimust saab paremini lahendada muu asutus.