Kaebuse esitaja, ajakirjanik, palus Euroopa Komisjonil anda üldsusele juurdepääs tekstisõnumile, mille ELi riigipea saatis komisjoni presidendile seoses ELi ja Mercosuri kaubandusläbirääkimistega. Komisjon kinnitas, et tema president oli tekstisõnumi kätte saanud, kuid märkis, et sõnum saadi kiirsõnumirakenduse „Signal“ kaudu, kus oli aktiveeritud funktsioon „kadunud sõnumid“. Seetõttu järeldas komisjon, et tal ei olnud ühtegi taotlusega hõlmatud dokumenti.

Pärast kohtumist komisjoni esindajatega ja juurdepääsutaotlusega seotud dokumentide läbivaatamist ei saanud ombudsman välistada võimalust, et sõnum kustutati automaatselt pärast taotluse saamist. Samuti leidis ta, et komisjoni presidendi kabinet ei olnud kaebuse esitaja taotlust 15 kuu jooksul käsitlenud. Selle tulemusena järeldas ombudsman, et viis, kuidas komisjon seda taotlust käsitles, kujutas endast haldusomavoli.

Selle puuduse kõrvaldamiseks soovitas ombudsman komisjonil presidendi või voliniku kabineti osalusel läbi vaadata üldsuse juurdepääsu taotlused ja parandada nende käsitlemist. Lisaks tegi ta ettepaneku, et komisjon kohandaks oma sise-eeskirju, et tagada selliste dokumentide säilitamine, mille kohta on esitatud üldsuse juurdepääsu taotlused, ning et komisjon säilitaks mõistliku aja jooksul nõuetekohaselt kõiki riigipeade ja valitsusjuhtide või ministrite ja komisjoni liikmete vahel vahetatud tekst- ja kiirsõnumeid.