Juhtum käsitles taotlust üldsuse juurdepääsuks Euroopa Toiduohutusameti (EFSA) valduses olevatele dokumentidele laskemoonas sisalduva plii kohta. Kaebuse esitaja ei olnud rahul ajaga, mis EFSA-l kulus taotluse käsitlemiseks, väites, et EFSA ei olnud viivituse kohta esitanud piisavaid selgitusi ning et viivituse tõttu ei saanud ta sisuliselt osaleda seotud avalikus konsultatsioonis.

Ombudsman leidis, et viis, kuidas EFSA käsitles kaebuse esitaja juurdepääsutaotlust ja eelkõige seda, et ta ei pidanud kinni tähtaegadest, mis on sätestatud ELi õigusaktides üldsuse juurdepääsu kohta dokumentidele, kujutas endast haldusomavoli. Ombudsman esitas kaks soovitust, mille eesmärk oli parandada seda, kuidas EFSA käsitleb taotlusi üldsuse juurdepääsuks dokumentidele.

EFSA vastas ombudsmani soovitustele positiivselt ning kohustus muutma oma eeskirju ja tavasid, et tagada üldsuse dokumentidele juurdepääsu taotluste kiire menetlemine. Ombudsman lõpetas uurimise, tervitades EFSA positiivset vastust.