¿Tiene una reclamación contra una institución u órgano de la UE?

Presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo Europeo:

El Defensor del Pueblo Europeo investiga las reclamaciones presentadas por particulares, empresas y organizaciones en relación con casos de mala administración en las instituciones, órganos y agencias de la Unión Europea.

Las reclamaciones deben presentarse en el plazo de dos años a partir de la fecha en que la persona afectada hubiere tenido conocimiento de los hechos denunciados.

Enfoques previos: El demandante debe haberse dirigido en primer lugar a la institución afectada e intentado resolver el problema con la institución en cuestión.

¿Qué es la mala administración?

Se produce mala administración cuando una institución o un órgano no actúa de conformidad con la legislación, no respeta los principios de buena administración o vulnera los derechos humanos.

Pueden considerarse casos de mala administración las irregularidades administrativas, la falta de equidad, la discriminación o el abuso de poder, por ejemplo en la gestión de los fondos de la UE o la ejecución de las políticas de contratación pública o de contratación de personal.  Esto incluye asimismo la omisión de respuesta, la denegación del acceso a la información o la demora innecesaria en la concesión de acceso a la misma en interés del público.

¿Qué es lo que no puede hacer el Defensor del Pueblo?

El Defensor del Pueblo Europeo no puede investigar denuncias dirigidas contra las autoridades nacionales, regionales o locales de los Estados miembros de la UE, aunque guarden relación con temas ligados a la Unión.

El Defensor del Pueblo Europeo no puede investigar asuntos que sean objeto de procedimientos judiciales.

¿Puede ayudarme el Defensor del Pueblo? En caso negativo, ¿quién podría hacerlo?

Si el Defensor del Pueblo Europeo no puede ayudarle en su problema, hay otros órganos que sí podrían asistirle.

Utilice los filtros para comprobar que cumple los criterios establecidos para que el Defensor del Pueblo pueda investigar su reclamación o brindarle asesoramiento.

 

¿Desea presentar una reclamación o solicitar información?

En general, el Defensor del Pueblo Europeo no podrá tramitar su reclamación si no es usted ciudadano de la Unión o una persona física o jurídica que resida o tenga su domicilio social en el territorio de un Estado miembro de la Unión. En algunos casos, es posible que el Defensor del Pueblo Europeo decida abrir una investigación de oficio en relación con el asunto que usted plantee.
Continúe si desea saber si su reclamación encaja en el mandato del Defensor del Pueblo Europeo.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

Parece que su reclamación se refiere a la administración pública en un Estado miembro de la UE. Las reclamaciones sobre la administración pública en un Estado miembro de la UE son gestionadas por los miembros de la Red Europea de Defensores del Pueblo, también las reclamaciones sobre cuestiones relativas a la legislación de la UE. Si desea que algún miembro de la Red Europea de Defensores del Pueblo se ocupe de su reclamación, sírvase continuar para buscar la oficina concreta con la que ha de contactar:

De forma alternativa, quizá desee

  • presentar una petición al Parlamento Europeo. El Parlamento Europeo se ocupa de las peticiones relativas a asuntos que entran dentro del ámbito de actividades de la Unión Europea. Las peticiones le ofrecen a éste la oportunidad de llamar la atención sobre alguna vulneración de los derechos de un ciudadano europeo por parte de un Estado miembro, autoridad local u otro tipo de institución.
    Para más información sobre la presentación de una petición, visite la página web de la Comisión de Peticiones del Parlamento Europeo;

  • ponerse en contacto con SOLVIT, que trata los problemas transfronterizos relativos a una aplicación incorrecta del Derecho comunitario por parte de las administraciones públicas de los Estados miembros. SOLVIT tiene por objeto encontrar una solución práctica en un plazo máximo de diez semanas. SOLVIT trata, en principio, cualquier problema transfronterizo entre una empresa o un ciudadano y una autoridad pública nacional.
    Para más información sobre SOLVIT, visite la página web de SOLVIT;

  • presentar una queja a la Comisión Europea, que trata las denuncias de supuestas vulneraciones del Derecho  de la Unión por parte de los Estados miembros de la UE.
    Para obtener información sobre el modo de presentar tal queja, visite la sección correspondiente de la página web de la Comisión en: "Formulario de denuncia por infracción del Derecho de la UE".










El Defensor del Pueblo Europeo posiblemente podrá ayudarle. Para que inicie una investigación en respuesta a su reclamación, deben darse una serie de condiciones.

Continúe:


N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

El Defensor del Pueblo Europeo posiblemente podrá ayudarle. Para que inicie una investigación en respuesta a su reclamación, deben darse una serie de condiciones.

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N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Other Ombudsmen in Bulgaria" de la página web de la "Ombudsman Information Network" (Red de Información del Defensor del Pueblo) búlgaro ofrece vínculos a las demás instituciones del Defensor del Pueblo en Bulgaria.

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La sección "Links" de la página web del Defensor Público ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.

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N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Links" de la página web del Canciller ofrece una lista de otros órganos en Estonia y en Europa que podrían serle de ayuda.

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La sección "Χρήσιμες Συνδέσεις" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Grecia que podrían serle de ayuda.

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La información sobre cómo presentar una queja ante el Defensor de los Derechos Humanos está disponible en la sección «Saisir le Défenseur des droits» del sitio web del the Defensor de los Derechos Humanos

La sección «Nos partenaires» del sitio web del Defensor de los Derechos Humanos proporciona una lista de otros organismos en Francia que pueden serle útiles.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "If we can't help" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos que tramitan reclamaciones que podrían serle de ayuda.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Linkovi" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Croacia que podrían serle de ayuda.


La sección "Συνδέσεις" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Chipre que podrían serle de ayuda.

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La sección "Links" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Letonia que podrían serle de ayuda.

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La sección "Links" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Andere klachtvoorzieningen" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en los Países Bajos que podrían serle de ayuda.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Behörden" de la página web del órgano administrativo "HELP.gv.at" contiene una lista de otras autoridades y órganos de tramitación de reclamaciones que podrían serle de ayuda.


N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Ligações" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos de Portugal que podrían serle de ayuda.

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La sección "Stiri" de la página web del Defensor del Pueblo rumano ofrece una lista de otros órganos de Rumanía que podrían serle de ayuda.

N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Useful Links" de la página web del Defensor del Pueblo esloveno ofrece una lista de otros órganos de Eslovenia que podrían serle de ayuda.

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La sección "Adresár liniek" de la página web del Defensor Público ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.

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La sección "Links" de la página web del Defensor del Pueblo Parlamentario ofrece una lista de otros órganos de Finlandia que podrían serle de ayuda.

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Encontrará información sobre cómo presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo en la sección «Ankohu» de la página web del Defensor del Pueblo.

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La sección "Useful Links" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.


![quide.nota.advice]

La sección "Links" de la página web del Defensor montenegrino ofrece una lista de otros órganos de la República de Montenegro que podrían serle de ayuda.

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La información sobre cómo presentar una reclamación al Defensor del Pueblo Nacional se halla en la sección "How do you apply?" del sitio web del Defensor del Pueblo Nacional.


La información sobre cómo presentar una queja ante el Protector de los Ciudadanos está disponible en la "sección de quejas" del sitio web del Protector de los Ciudadanos.

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![quide.nota.advice]

La sección "Find Authorities" de la página Web  "Gateway to the public sector in Norway" ofrece una lista de otros órganos en Noruega que podrían serle de ayuda.


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La sección "Other Ombudsmen in Bulgaria" de la página web de la "Ombudsman Information Network" (Red de Información del Defensor del Pueblo) búlgaro ofrece vínculos a las demás instituciones del Defensor del Pueblo en Bulgaria.

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La sección "Links" de la página web del Defensor Público ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.

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La sección "Links" de la página web del Canciller ofrece una lista de otros órganos en Estonia y en Europa que podrían serle de ayuda.

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La sección "Χρήσιμες Συνδέσεις" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Grecia que podrían serle de ayuda.

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La información sobre cómo presentar una queja ante el Defensor de los Derechos Humanos está disponible en la sección «Saisir le Défenseur des droits» del sitio web del the Defensor de los Derechos Humanos

La sección «Nos partenaires» del sitio web del Defensor de los Derechos Humanos proporciona una lista de otros organismos en Francia que pueden serle útiles.

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La sección "Linkovi" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Croacia que podrían serle de ayuda.


La sección "Συνδέσεις" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Chipre que podrían serle de ayuda.

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La sección "Andere klachtvoorzieningen" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en los Países Bajos que podrían serle de ayuda.

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La sección "Behörden" de la página web del órgano administrativo "HELP.gv.at" contiene una lista de otras autoridades y órganos de tramitación de reclamaciones que podrían serle de ayuda.


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La sección "Ligações" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos de Portugal que podrían serle de ayuda.

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La sección "Stiri" de la página web del Defensor del Pueblo rumano ofrece una lista de otros órganos de Rumanía que podrían serle de ayuda.

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La sección "Useful Links" de la página web del Defensor del Pueblo esloveno ofrece una lista de otros órganos de Eslovenia que podrían serle de ayuda.

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La sección "Adresár liniek" de la página web del Defensor Público ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.

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La sección "Links" de la página web del Defensor del Pueblo Parlamentario ofrece una lista de otros órganos de Finlandia que podrían serle de ayuda.

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Encontrará información sobre cómo presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo en la sección «Ankohu» de la página web del Defensor del Pueblo.

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La información sobre cómo presentar una reclamación al Defensor del Pueblo Nacional se halla en la sección "How do you apply?" del sitio web del Defensor del Pueblo Nacional.


La información sobre cómo presentar una queja ante el Protector de los Ciudadanos está disponible en la "sección de quejas" del sitio web del Protector de los Ciudadanos.

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La sección "Find Authorities" de la página Web  "Gateway to the public sector in Norway" ofrece una lista de otros órganos en Noruega que podrían serle de ayuda.


N.B. La información ofrecida en esta guía interactiva es únicamente orientativa. Si aún tiene dudas sobre a quién dirigir su reclamación o si, a pesar de la información ofrecida, considera que la cuestión sobre la que desea presentar una reclamación podría tratarse a escala europea, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo Europeo.

La sección "Other Ombudsmen in Bulgaria" de la página web de la "Ombudsman Information Network" (Red de Información del Defensor del Pueblo) búlgaro ofrece vínculos a las demás instituciones del Defensor del Pueblo en Bulgaria.


La sección "Links" de la página web del Defensor Público ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.



La sección "Links" de la página web del Canciller ofrece una lista de otros órganos en Estonia y en Europa que podrían serle de ayuda.


La sección "Χρήσιμες Συνδέσεις" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Grecia que podrían serle de ayuda.


La información sobre cómo presentar una queja ante el Defensor de los Derechos Humanos está disponible en la sección «Saisir le Défenseur des droits» del sitio web del the Defensor de los Derechos Humanos

La sección «Nos partenaires» del sitio web del Defensor de los Derechos Humanos proporciona una lista de otros organismos en Francia que pueden serle útiles.


La sección "If we can't help" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos que tramitan reclamaciones que podrían serle de ayuda.


La sección "Linkovi" de la página web del Defensor del Pueblo ofrece una lista de otros órganos en Croacia que podrían serle de ayuda.


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La sección "Adresár liniek" de la página web del Defensor Público ofrece una lista de otros órganos que podrían serle de ayuda.


La sección "Links" de la página web del Defensor del Pueblo Parlamentario ofrece una lista de otros órganos de Finlandia que podrían serle de ayuda.



Encontrará información sobre cómo presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo en la sección «Ankohu» de la página web del Defensor del Pueblo.



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La información sobre cómo presentar una reclamación al Defensor del Pueblo Nacional se halla en la sección "How do you apply?" del sitio web del Defensor del Pueblo Nacional.


La información sobre cómo presentar una queja ante el Protector de los Ciudadanos está disponible en la "sección de quejas" del sitio web del Protector de los Ciudadanos.



La sección "Find Authorities" de la página Web  "Gateway to the public sector in Norway" ofrece una lista de otros órganos en Noruega que podrían serle de ayuda.



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Tramitación de reclamaciones

Este diagrama de flujo esboza a grandes rasgos el procedimiento que sigue la Defensora del Pueblo Europea a la hora de tramitar reclamaciones.

  • Reclamación recibida

    • La oficina del Defensor del Pueblo comprueba
      si se debe iniciar una investigación.

      • Inicio de una investigación

        Se informa por carta al demandante.

        • Investigación

          El Defensor del Pueblo evalúa la reclamación y puede:
          — pedir a la institución u organismo que responda o facilite más información;
          — concertar una reunión con la institución u organismo o realizar una inspección en este;
          — pedir información o comentarios al demandante.

          • La reclamación puede resolverse con rapidez

            • Propuesta de solución

              Si la institución acepta, se resuelve el asunto.

          • El Defensor del Pueblo detecta mala administración

            • El Defensor del Pueblo formula recomendaciones
              para abordar la mala administración

              La institución debe pronunciarse en un plazo de tres meses. El demandante puede presentar observaciones.

              • Decisión final

                Presenta las conclusiones definitivas, p. ej.:
                — recomendaciones aceptadas,
                — asunto tratado,
                — subsanación de la mala administración,
                — mejora de los sistemas/procedimientos.

          • El Defensor del Pueblo no detecta mala administración

      • Sin investigación

        — El asunto no figura dentro de las competencias del Defensor del Pueblo.
        — La reclamación no es admisible (p. ej., porque el demandante no ha intentado primero resolver la cuestión directamente con la institución u organismo de la UE).
        — Falta información.
        — Otro organismo está mejor situado para tratar el asunto.

Presentación de una reclamación

Por razones de eficiencia, el Defensor del Pueblo Europeo opera un sistema de reclamaciones en línea.

Las reclamaciones en línea se pueden presentar siguiendo tres sencillas etapas:

1 Verifique los criterios

Revise la lista de control para la presentación de reclamaciones y asegúrese de que el Defensor del Pueblo Europeo está facultado para investigar su reclamación

2 Prepare la información y los documentos necesarios por adelantado

Para presentar una reclamación, deberá facilitar la siguiente información:

  • el nombre de la institución de la UE respecto a la cual quiere presentar una reclamación.
  • La decisión o la cuestión abordada en su reclamación.
  • Lo que considera que la institución u organismo de la UE ha hecho incorrectamente.
  • Lo que, a su juicio, debería hacer la institución para corregir la deficiencia.
  • Si la cuestión ya ha sido resulta o está pendiente de resolución ante un tribunal.

Para que podamos aceptar y considerar completa la reclamación, deberá facilitar la siguiente documentación:

  • Pruebas que demuestren que ya se ha puesto en contacto con la institución o el organismo correspondiente de la UE para obtener reparación y que se le ha concedido un plazo razonable para responder. Esta condición es obligatoria para que una reclamación sea admisible. Hasta que no recibamos estas pruebas, no podremos tramitar su denuncia.
  • Si procede, documentos justificativos relativos a la decisión o asunto objeto de su reclamación y acerca del momento en que tuvo conocimiento de la misma.
3 Crear una cuenta o iniciar sesión en una cuenta existente

Debe crear una cuenta para presentar reclamaciones. Una vez creada una cuenta, puede compilar en el plazo que mejor le convenga una reclamación, antes de presentarla. Puede comprobar el estado de su reclamación o presentar nuevas reclamaciones a partir de la misma cuenta.

Directrices para los profesionales

  • Sea conciso en su reclamación. En casos excepcionales, cuando una reclamación debe superar el número máximo de caracteres permitido en el formulario, incluya la reclamación completa como anexo, y escriba un resumen en los campos del formulario de reclamación.
  • Si se presentan determinados problemas, defina y enumere los diversos problemas. Facilite argumentos y pruebas que justifiquen cada presunta infracción. Indique claramente los pasos que considere que deben darse para resolver cada una de las cuestiones objeto de reclamación.
  • Facilite al Defensor del Pueblo únicamente los documentos o la información necesarios para comprender la reclamación.
  • No facilite al Defensor del Pueblo datos personales de terceros salvo que sean necesarios para permitir al Defensor del Pueblo el tratamiento de la reclamación.

Nuestro formulario en línea especializado nos permite tratar las reclamaciones con mayor eficacia y rapidez. Si no puede utilizar el formulario en línea, el Defensor del Pueblo acepta las reclamaciones presentadas por correo electrónico o postal.

Presente su reclamación por correo

Tenga en cuenta que hay determinadas reclamaciones que no podemos atender. En consecuencia, aunque desee presentar una reclamación por correo, le aconsejamos que consulte la sección relativa a la lista de comprobación para presentar una reclamación antes de enviar su reclamación.

Si no puede presentar una reclamación en línea, y desea presentar una reclamación por correo postal, por favor:

  • Cumplimente el formulario de reclamación
  • Facilite al Defensor del Pueblo únicamente los documentos o la información necesarios para comprender la reclamación.
  • Sea conciso en su reclamación. En casos excepcionales, cuando una reclamación supere las cinco páginas, incluya un breve resumen en el formulario de reclamación y numere las páginas de la reclamación adjunta.
  • No olvide incluir:
    • Pruebas que demuestren que ya se puso en contacto con la institución o el órgano correspondiente de la UE para obtener reparación. Esta condición es obligatoria para que una reclamación sea admisible. De no ser así, se le informará de que no podemos tramitar su reclamación.
    • Si procede, documentos justificativos sobre la decisión o el asunto abordados en su reclamación, y sobre el momento en que tuvo conocimiento del mismo.
  • Asegúrese de que todos los documentos adjuntos como prueba de la irregularidad (por ejemplo, correspondencia) estén numerados y mencionados por su nombre (por ejemplo, 1-Carta de fecha-xx, 2-correos electrónicos de fecha-xx ...). Facilite también una lista con el número y el nombre de cada documento. Haga referencia a cada documento de la reclamación citando el número.
  • No facilite al Defensor del Pueblo datos personales de terceros salvo que sean necesarios para permitir al Defensor del Pueblo la tramitación de la reclamación.
1Descargue la versión en PDF del formulario de reclamación
Formulario de reclamación (PDF 62.73 KB)

2Envíe el formulario cumplimentado al Defensor del Pueblo Europeo

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1 avenue du Président Robert Schuman
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F-67001 Strasbourg Cedex