Esta investigación de oficio de 2015 se refería a la tramitación por parte de la EPSO de las solicitudes de revisión presentadas por candidatos no seleccionados en las oposiciones. En particular, la investigación se centró en los retrasos de la EPSO en la respuesta a las solicitudes de revisión de los candidatos. El objetivo de la investigación era determinar si existían problemas sistémicos que dieran lugar a los retrasos y, en caso afirmativo, ayudar a la EPSO a introducir mejoras en el procedimiento. La Defensora del Pueblo dio por concluida su investigación con seis sugerencias de mejora: https://www.ombudsman.europa.eu/en/decision/en/74349#suggestions

La EPSO informó al Defensor del Pueblo, en 2017 y 2018, sobre las medidas que había adoptado para aplicar las sugerencias del Defensor del Pueblo. La EPSO informó al Defensor del Pueblo de que el tiempo medio de tramitación de las solicitudes de revisión se había estabilizado en un mes en 2017 y 2018 (datos del primer semestre). Esto representa una mejora considerable en comparación con la media de 5,75 meses en 2014 y 4,75 meses en 2015, y se debe principalmente a los cambios de procedimiento introducidos por la EPSO, incluidos los basados en las sugerencias del Defensor del Pueblo.

En relación con las sugerencias específicas de mejora del Defensor del Pueblo, la EPSO ha adoptado las siguientes medidas principales:

En cuanto a la sugerencia de que la EPSO preste un mejor apoyo a los tribunales de oposición para que puedan motivar más detalladamente sus decisiones sobre las solicitudes de revisión, la EPSO introdujo nuevos modelos para registrar las decisiones de los tribunales de oposición en las diferentes fases de un concurso y ha mejorado su programa de formación para los miembros del tribunal. La EPSO también ha introducido controles de calidad de las decisiones del tribunal de selección, antes de que se comuniquen a los solicitantes, con el fin de evitar errores administrativos.

La EPSO ha puesto en marcha un nuevo sistema informático, que ha tenido un impacto positivo en la eficiencia de su tramitación de las solicitudes de revisión, y ahora utiliza la tecnología de teleconferencias para celebrar reuniones de revisión del comité de selección.

Como sugiere el Defensor del Pueblo, la EPSO estima ahora sistemáticamente el número de solicitudes de revisión que espera recibir en las oposiciones en curso, con vistas a poder asignar recursos suficientes a su tramitación.

Las sugerencias cuarta y quinta tenían por objeto garantizar que se proporcionara a los candidatos información clara y precisa sobre el procedimiento de solicitud de examen. La EPSO informa ahora a los candidatos si prevé retrasos en el proceso de revisión y del hecho de que da prioridad al envío de respuestas cuando ha habido un resultado positivo para el solicitante. La EPSO también ha actualizado y ampliado su página web de preguntas frecuentes en línea con más información sobre los procedimientos de reclamación. Pronto agregará otras 20 preguntas relacionadas con el manejo de quejas, muy probablemente en la segunda mitad de 2018.

La Defensora del Pueblo acoge con satisfacción la serie de medidas adoptadas por la EPSO con vistas a dar seguimiento a sus sugerencias de mejora.