Σκοπός: Ευαισθητοποίηση των πολιτών και της κοινωνίας των πολιτών σχετικά με τον ρόλο του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή και διασφάλιση ότι η φωνή τους ακούγεται και τα δικαιώματά τους γίνονται σεβαστά.

• Διερεύνηση νέων τρόπων για την αύξηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με το Γραφείο του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή, τον ρόλο μας και τα δικαιώματα των φυσικών και νομικών προσώπων να απευθύνονται σε εμάς.
• Υιοθέτηση στοχευμένης προσέγγισης για τη συμμετοχή των πολιτών που ανήκουν σε υποεκπροσωπούμενες κατηγορίες.
• Διασφάλιση ότι οι πλατφόρμες επικοινωνίας μας είναι φιλικές προς τον χρήστη και προσβάσιμες στο ευρύτερο δυνατό κοινό.
• Κοινοποίηση του έργου μας με τρόπο που να τονίζει τη σημασία της χρηστής διοίκησης, καθώς και την ανεξαρτησία του Γραφείου και τον ρόλο του ως υπερασπιστή των δικαιωμάτων των πολιτών.
• Προώθηση της διαφανούς, χωρίς αποκλεισμούς και υπεύθυνης λήψης αποφάσεων σε επίπεδο ΕΕ μέσω της διεξαγωγής ουσιαστικών δημόσιων διαβουλεύσεων σχετικά με τις πολιτικές για την υποστήριξη της συμμετοχής των πολιτών.
• Αξιοποίηση του πλήρους φάσματος των αρμοδιοτήτων του Διαμεσολαβητή για την εξέταση των ζητημάτων που τίθενται υπόψη μας, συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων της ΕΕ σε τρίτες χώρες.

Σκοπός: Προώθηση θεσμικών αλλαγών και ενίσχυση της χρηστής διοίκησης μέσω της προαγωγής της δικαιοσύνης, της ακεραιότητας, της διαφάνειας και της εμπιστοσύνης.

• Συνέχιση της έκδοσης έγκαιρων, σαφών και δεόντως αιτιολογημένων προτάσεων λύσεων, προτάσεων βελτίωσης και συστάσεων προς τα θεσμικά όργανα της ΕΕ και διασφάλιση ότι οι αποφάσεις μας είναι δεόντως τεκμηριωμένες και εμπεριστατωμένες.
• Παρακολούθηση και επακόλουθες ενέργειες με στόχο τη διασφάλιση της εφαρμογής των προτάσεων λύσεων, των προτάσεων βελτίωσης και των συστάσεων που διατυπώνουμε.
• Διατύπωση προβλέψεων σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους το μεταβαλλόμενο πλαίσιο της ΕΕ θα επηρεάσει το έργο του Διαμεσολαβητή και ενεργός συμβολή στις σχετικές συζητήσεις και τους προβληματισμούς σχετικά με τις βασικές αρχές και αξίες της διοίκησης της ΕΕ.
• Εστίαση των στρατηγικών εργασιών μας σε τομείς που υπηρετούν το δημόσιο συμφέρον, παράγουν πρόσθετη αξία και είναι εφικτό να αναλάβει το Γραφείο.
• Προβολή του αντίκτυπου του έργου του Διαμεσολαβητή μέσω, μεταξύ άλλων, της δημοσίευσης των αποτελεσμάτων των ερευνών, θεματικών εκθέσεων και κατευθυντήριων γραμμών.
• Αξιοποίηση των εποπτικών αρμοδιοτήτων του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για την υποστήριξη και την ενίσχυση των πορισμάτων του Διαμεσολαβητή και για την επισήμανση της προσοχής σε βασικά ζητήματα δημόσιου συμφέροντος.

Σκοπός: Προσέγγιση και καλλιέργεια σχέσεων συνεργασίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη, οι οποίες μπορούν να στηρίξουν και να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα του Διαμεσολαβητή όσον αφορά την προστασία των δικαιωμάτων των πολιτών και την προώθηση της χρηστής διοίκησης.

• Ενίσχυση των σχέσεων συνεργασίας με τα θεσμικά και λοιπά όργανα και οργανισμούς της ΕΕ με στόχο να διασφαλισθεί η κατανόηση και ο σεβασμός του ρόλου του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή, να διευκολυνθεί η εξασφάλιση της ταχείας και δίκαιης διεκπεραίωσης των αναφορών και να προωθηθούν ορθές διοικητικές πρακτικές.
• Ενίσχυση της συνεργασίας με το Ευρωπαϊκό Δίκτυο Διαμεσολαβητών ως μέσο για τη βελτίωση της προστασίας των δικαιωμάτων των πολιτών της ΕΕ και την προώθηση βασικών ζητημάτων που σχετίζονται με τη δημοκρατία, το κράτος δικαίου και τα θεμελιώδη δικαιώματα σε ενωσιακό και εθνικό επίπεδο.
• Προώθηση της συνεργασίας με διεθνείς οργανισμούς που ασχολούνται με την προάσπιση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και του κράτους δικαίου, όπως το Συμβούλιο της Ευρώπης, το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου και τα Ηνωμένα Έθνη.
• Συνεργασία με οργανώσεις της κοινωνίας των πολιτών και ΜΚΟ και συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις ανησυχίες του κοινού.
• Συνεργασία με ακαδημαϊκά ιδρύματα και ερευνητικά δίκτυα για την προώθηση του ρόλου του Διαμεσολαβητή στη βελτίωση της διακυβέρνησης.

Σκοπός: Προώθηση ενός μακρόπνοου, προσαρμόσιμου και προσανατολισμένου στην εξυπηρέτηση Γραφείου του Διαμεσολαβητή, το οποίο θα αναδεικνύει παραδείγματα βέλτιστων πρακτικών, θα ενστερνίζεται την καινοτομία και θα ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες τάσεις και ανάγκες.

• Συνεχής επανεξέταση και προσαρμογή των διαδικασιών μας για τον εξορθολογισμό των δραστηριοτήτων μας και τη διασφάλιση ευελιξίας και έγκαιρης αντίδρασης.
• Βελτίωση των ψηφιακών μας εργαλείων και διερεύνηση τρόπων με τους οποίους η ΤΝ μπορεί να συμβάλει επωφελώς στην απλούστευση και τον εξορθολογισμό του χειρισμού αναφορών και άλλων διαδικασιών μας.
• Προώθηση της υποδειγματικής διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων με την πρόσληψη και διατήρηση προσωπικού με υψηλά προσόντα και με την καλλιέργεια μιας εσωτερικής κουλτούρας επικοινωνίας, συνεργασίας, ευεξίας και συνεχούς μάθησης για την υποστήριξη της προσωπικής ανάπτυξης και της οργανωτικής ευελιξίας.
• Υιοθέτηση προσέγγισης με γνώμονα την εξυπηρέτηση, τη συμπερίληψη και την προσβασιμότητα όσον αφορά τις αλληλεπιδράσεις μας με τους εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους φορείς.
• Συνέχιση της διασφάλισης της συμμόρφωσης προς τους ισχύοντες κανόνες και κανονισμούς και προς τις αρχές της δεοντολογίας και της χρηστής διακυβέρνησης, μεταξύ άλλων στον τομέα της διαφάνειας, της προστασίας των δεδομένων και της βιωσιμότητας.