Un cittadino irlandese ha chiesto all’Agenzia europea per i medicinali (EMA) di poter accedere ad alcuni documenti contenenti informazioni dettagliate su tutti i sospetti effetti collaterali negativi gravi relativi a un medicinale per la cura dell’acne, poiché dopo l’assunzione del medicinale il figlio si era suicidato. L’EMA ha respinto la richiesta, affermando che la normativa dell’UE concernente l’accesso ai documenti non si applica alle relazioni riguardanti i sospetti effetti collaterali negativi gravi provocati dai medicinali. In seguito all’indagine sulla denuncia, il Mediatore ha concluso che la normativa dell’UE concernente l’accesso ai documenti si applica a tutti i documenti detenuti dall´EMA. Inoltre la raccomandazione all´EMA di riesaminare il suo rifiuto di consentire l´accesso alle relazioni sulle reazioni avverse, il Mediatore ha altresì esortato l´Agenzia, nel quadro della sua politica d´informazione, a fornire ulteriori chiarimenti per rendere più facile al pubblico la comprensione di tali dati e della loro importanza. L’EMA ha accettato la raccomandazione del Mediatore annunciando la pubblicazione delle relazioni. Inoltre, l’Agenzia ha adottato una politica nuova e proattiva, intesa ad aumentare la trasparenza su questioni riguardanti l’accesso ai documenti in suo possesso.

Un’organizzazione non governativa con sede a Bruxelles ha denunciato al Mediatore il fatto che la Commissione europea non avesse esaminato il suo fascicolo e non avesse pagato, entro il termine di 45 giorni stabilito nella convenzione di sovvenzione, la residua somma dovuta per uno studio da essa condotto. Il denunciante aveva presentato la relazione finale, i rendiconti finanziari e altri documenti richiesti entro il termine previsto. Pur avendo confermato il ricevimento della relazione, la Commissione non aveva pagato il saldo. Come risposta al primo dei vari solleciti del denunciante, la Commissione aveva menzionato il periodo di ferie e la carenza di personale quali cause del ritardo. Il Mediatore si è rivolto alla Commissione, che ha reagito immediatamente contattando il denunciante e riaprendo le discussioni. Inoltre, la Commissione ha porto al denunciante le proprie scuse per il ritardo, promettendo di calcolare l’importo dovuto e di versarlo non appena il denunciante avesse espresso le proprie osservazioni in proposito.

Un cittadino bulgaro ha criticato il fatto che il modulo di registrazione online del sito web EU Bookshop (http://bookshop. europa.eu) può essere compilato solo utilizzando i caratteri dell’alfabeto latino, esprimendo la necessità di consentire anche l’utilizzo dei caratteri cirillici e greci. Il Mediatore europeo ha aperto un’indagine sul caso e l’Ufficio delle pubblicazioni, responsabile del sito web, ha risposto al Mediatore promettendo di garantire l’utilizzo sia dei caratteri cirillici sia dei caratteri greci per la registrazione online su EU Bookshop.

Alcuni denuncianti hanno segnalato alla commissione per le petizioni del Parlamento europeo che le autorità britanniche stavano impiegando troppo tempo per rilasciare i permessi di soggiorno e che, nel corso della procedura, avevano trattenuto i documenti di viaggio. La commissione ha chiesto alla Commissione europea di condurre indagini su tali questioni. La Commissione europea ha concluso che, in effetti, le autorità britanniche non si stavano conformando alla normativa UE concernente il rilascio dei permessi di soggiorno entro sei mesi dalla richiesta. Il Regno Unito ha riconosciuto la gravità della situazione e, per rimediare, ha aumentato considerevolmente il personale addetto al trattamento delle richieste, oltre a migliorare la formazione e le procedure. Le autorità hanno inoltre introdotto un indirizzo e-mail per i cittadini che chiedono la restituzione del passaporto per viaggiare entro dieci giorni lavorativi.

La commissione per le petizioni del Parlamento europeo ha ricevuto diverse petizioni nelle quali è stato denunciato che la strada da costruire attraverso la valle del Rospuda, secondo i progetti delle autorità polacche, avrebbe attraversato zone sensibili dal punto di vista ambientale e invaso seriamente altre aree che in virtù del diritto dell’Unione europea sono protette. Un’indagine ha confermato questa denuncia, rilevando altresì che le autorità polacche non sono riuscite a dimostrare di aver esaminato adeguatamente delle alternative al percorso previsto. Sulla base di questi presupposti, la commissione per le petizioni ha elaborato una relazione in cui chiede di modificare i progetti. Con questa relazione e le proprie osservazioni, la Commissione europea ha chiesto alla Corte di giustizia dell’UE la sospensione del progetto durante la fase di valutazione della sua legalità. Sia le azioni della commissione per le petizioni che quelle della Commissione europea, insieme a una pressione legale interna, hanno indotto le autorità polacche a decidere di non costruire la strada attraverso la valle del Rospuda.

Il GEPD ha ricevuto una comunicazione anonima con la quale è stato informato del fatto che i dati personali dei candidati che superano i test di preselezione durante i concorsi per dipendenti pubblici dell’UE sono trattati da un contraente esterno, situato in un paese extra-UE. Il GEPD ha aperto di propria iniziativa un’indagine sul caso, in seguito alla quale è giunto alla conclusione che di fatto, benché l’Ufficio europeo di selezione del personale (EPSO) avesse concluso un contratto con una società esterna registrata nel Regno Unito, le operazioni di trattamento dei dati venivano eseguite negli Stati Uniti. Il Garante ha chiesto a EPSO di verificare se le relative condizioni stabilite nella normativa europea in materia di protezione dei dati siano rispettate e di modificare il contratto, in modo da assicurare ulteriori garanzie agli interessati.

Un consumatore ceco ha acquistato una moto nuova in Germania. Pur avendo precisato di volerla esportare nella Repubblica ceca, gli è stato erroneamente imposto un costo comprensivo dell’imposta sul valore aggiunto, da pagare nel paese d’immatricolazione del veicolo. Il consumatore ha pagato due volte tale imposta (in Germania e nella Repubblica ceca), e non è riuscito a risolvere la questione né con il venditore, né con l’ufficio delle imposte tedesco responsabile del trattamento di casi in cui il contribuente è un non residente. Su iniziativa del CEC della Repubblica ceca, il CEC tedesco è intervenuto sulla questione e il venditore ha rimborsato al consumatore l’imposta sul valore aggiunto indebitamente riscossa.

Una consumatrice lituana ha prenotato un hotel in Belgio. Al suo arrivo, il personale dell’hotel le ha chiesto una cauzione di 150 EUR come garanzia per eventuali costi aggiuntivi, fra cui l’utilizzo di Internet. Come garanzia, la consumatrice ha lasciato la propria carta di credito. L’hotel ha addebitato la cauzione sulla carta di credito della consumatrice che, tuttavia, non ha usufruito di alcun servizio extra. La consumatrice ha inviato una lettera all’hotel per chiedere spiegazioni e, non ricevendo alcuna risposta, ha deciso di telefonare. L’hotel le ha promesso di risolvere la questione ma, poiché non l’ha richiamata, la consumatrice ha deciso di rivolgersi al CEC Lituania per ricevere assistenza. In seguito all’intervento del CEC Lituania e del CEC Belgio, la consumatrice ha recuperato la sua cauzione.