Har du en klage over
en EU-institution eller et EU-organ?

Hvordan behandler vi klager?

Dette flowdiagram giver et generelt billede af den proces, som Ombudsmanden følger ved behandlingen af klager.

  • Klage modtaget

    • Ombudsmandens kontor kontrollerer,
      om vi bør indlede en undersøgelse.

      • Undersøgelse indledt

        Klageren underrettes pr. brev.

        • Undersøgelse

          Ombudsmanden vurderer klagen og kan:
          - anmode institutionen eller organet om at svare eller give yderligere oplysninger
          − arrangere et møde med institutionen/organet og/eller foretage en inspektion af dette
          – anmode klageren om oplysninger eller bemærkninger.

          • Klagen kan hurtigt løses

            • Foreslået løsning

              Hvis institutionen accepterer, er sagen afgjort.

          • Ombudsmanden konstaterer fejl eller forsømmelser

            • Ombudsmanden fremsætter henstillinger
              om at råde bod på fejl eller forsømmelser

              Institutionen skal afgive udtalelse inden for 3 måneder. Klageren kan fremsende bemærkninger.

              • Endelig afgørelse

                Angiver de endelige resultater af undersøgelsen, f.eks.:
                - henstillinger accepteret
                – problem behandlet
                – fejl eller forsømmelser bragt til ophør
                – systemer/procedurer forbedret.

          • Ombudsmanden konstaterer ingen fejl eller forsømmelser

      • Ingen undersøgelse

        - Spørgsmålet ligger uden for Ombudsmandens mandat.
        - Klagen kan ikke behandles (f.eks. fordi klageren ikke først har forsøgt at løse sagen direkte med EU-institutionen eller -organet).
        - Manglende oplysninger
        - Et andet organ er bedre i stand til at behandle sagen.