Klageren anmodede Den Europæiske Unions Agentur for Retshåndhævelsessamarbejde (Europol) om at give offentlig adgang til e-mails, som det udvekslede med en organisation, der arbejder med bekæmpelse af seksuelt misbrug af børn online (CSAM).

Europol identificerede en række dokumenter som værende omfattet af anmodningen og gav delvis aktindsigt i nogle af dem. Ved at nægte aktindsigt i resten af dokumenterne og dele af dokumenterne påberåbte den sig undtagelser i henhold til EU-lovgivningen om aktindsigt og gjorde gældende, at udbredelse kunne være til skade for beskyttelsen af den offentlige sikkerhed og dens beslutningsproces.

Ombudsmanden undersøgte de pågældende dokumenter og fandt, at der var mulighed for yderligere udbredelse. Hun anmodede Europol om at tage sin holdning op til fornyet overvejelse og give den videst mulige aktindsigt i dokumenterne.

Som svar gav Europol bredere offentlig adgang til nogle af de e-mails, det udvekslede med organisationen. Ombudsmanden hilste dette velkommen, men beklagede, at Europol ikke benyttede lejligheden til bedre at forklare, hvorfor der ikke kunne gives fuld aktindsigt. Hun afsluttede undersøgelsen og konkluderede, at Europol delvist havde accepteret hendes løsningsforslag.