Обща цел: Повишаване на осведомеността на гражданите и гражданското общество относно ролята на Европейския омбудсман и гарантиране, че гласът им се чува и правата им се зачитат.

• Проучване на нови начини за повишаване на осведомеността относно Службата на Европейския омбудсман, нашата роля и правото на хората и организациите да се обръщат към нас.
• Възприемане на целенасочен подход за взаимодействие с граждани от слабо представени категории.
• Гарантиране, че комуникационните ни платформи са удобни за ползване и достъпни за възможно най-широка аудитория.
• Разпространяване на информация за нашата работа, с подчертаване на значението на доброто административно управление, както и на независимостта на Службата на Европейския омбудсман и ролята ѝ на защитник на правата на гражданите.
• Насърчаване на прозрачното, приобщаващо и отговорно вземане на решения в ЕС чрез съдържателни обществени консултации относно политиките, в подкрепа на участието на гражданите.
• Използване на пълния спектър от правомощия на Омбудсмана за решаването на поставените на вниманието ни въпроси, което включва дейностите на ЕС в трети държави.

Обща цел: Задвижване на процес на институционални промени и укрепване на доброто административно управление чрез насърчаване на добросъвестността, почтеността, прозрачността и доверието.

• Продължаване предоставянето на навременни, ясни и добре обосновани предложения за решения, предложения за подобрения и препоръки към институциите на ЕС и гарантиране, че решенията ни са добре обосновани и сериозни.
• Наблюдение и последващи действия, за да се гарантира, че нашите предложения за решения, предложения за подобрения и препоръки се изпълняват.
• Предвиждане на отражението, което променящият се контекст на ЕС ще има върху работата на Омбудсмана, и активно участие в съответните дебати и обсъждания относно основните принципи и ценности на администрацията на ЕС.
• Съсредоточаване на стратегическата ни работа върху области от обществен интерес, които носят добавена стойност и са осъществими за Службата.
• Показване на въздействието от работата на Омбудсмана, включително чрез публикуване на резултатите от проверки, тематични доклади и насоки.
• Използване на надзорните правомощия на Европейския парламент, за да се подкрепят и затвърдят констатациите на Омбудсмана и за да се обърне внимание на най-важните въпроси от обществен интерес.

Обща цел: Установяване и развиване на отношения на сътрудничество със заинтересованите страни, които могат да подкрепят и повишат ефективността на работата на Омбудсмана в защита на правата на гражданите и насърчаване на доброто управление.

• Укрепване на работните взаимоотношения с ИОСА на ЕС, за да се гарантира, че ролята на Европейския омбудсман се разбира и зачита, в помощ на осигуряването на бързи и справедливи резултати в отговор на жалбите и популяризиране на добрите административни практики.
• Засилване на сътрудничеството с Европейската мрежа на омбудсманите като начин за постигане на по-добра защита на правата на гражданите на ЕС и за открояване на ключовите въпроси, свързани с демокрацията, принципите на правовата държава и основните права на равнището на ЕС и на национално равнище.
• Насърчаване на сътрудничеството с международни организации, ангажирани в отстояването на правата на човека и принципите на върховенството на закона, например Съвета на Европа, Европейския съд по правата на човека и Организацията на обединените нации.
• Взаимодействие с организации на гражданското общество и НПО и събиране на информация относно будещи загриженост въпроси на обществеността.
• Сътрудничество с академични институции и научноизследователски мрежи за насърчаване на ролята на Омбудсмана за подобряване на управлението.

Обща цел: Насърчаване на ориентирана към бъдещето, адаптивна и ориентирана към услугите Служба на омбудсмана, която да служи за пример за добри практики, да внедрява иновациите и да откликва на променящите се тенденции и потребности.

• Непрекъснато преразглеждане и адаптиране на процесите ни, за да оптимизираме дейностите си и да осигурим гъвкавост и бързина на реакция.
• Подобряване на цифровите ни инструменти и проучване на възможностите как ИИ може успешно да допринесе за опростяването и рационализирането на процесите ни за разглеждане на жалби и други процеси.
• Насърчаване на образцово управление на човешките ресурси чрез набиране и задържане на висококвалифициран персонал и чрез развиване на вътрешна култура на комуникация, сътрудничество, благосъстояние и непрекъснато обучение в подкрепа на личното развитие и организационната гъвкавост.
• Възприемане на ориентиран към услугите, приобщаващ и достъпен подход във взаимодействието ни с вътрешните и външните заинтересовани страни.
• По-нататъшно гарантиране спазването на приложимите правила и разпоредби, както и на етичните принципи и принципите на доброто управление, включително в областта на прозрачността, защитата на данните и устойчивостта.