Омбудсманът отбеляза, че изискването в Европейския кодекс за добро поведение на администрацията да се предоставя на гражданите „исканата от тях информация“не може да се тълкува в смисъл, че от институциите се изисква да предоставят на гражданите индивидуален отговор на конкретни правни въпроси, повдигнати от тях, което води до анализ и разглеждане на сложни правни въпроси. Правото на гражданите да получат исканата от тях информация обаче би било значително ограничено, ако се приеме, че дори самото определяне на основните принципи или разпоредби, уреждащи вътрешната организация на работата на дадена институция, не попада в материалния обхват на това право. Омбудсманът счита, че това важи в още по-голяма степен, когато гражданин иска да бъде информиран за елементарни процедурни правила, уреждащи функционирането на институция, които обаче като такива не изглежда да са обществено достояние.