Искате да подадете жалба срещу
институция или орган на ЕС?

Как разглеждаме жалби?

Тази схема предлага по-общ поглед върху процеса на разглеждане на жалбите от Омбудсмана.

  • Получаване на жалбата

    • Службата на омбудсмана проверява
      дали трябва да предприемем проверка.

      • Предприемане на проверка

        Жалбоподателят се уведомява чрез писмо.

        • Проверка

          Омбудсманът разглежда жалбата и може да:
          - поиска от институцията или органа отговор или повече информация;
          - организира среща със и/или да извърши инспекция в институцията или органа;
          - поиска от жалбоподателя информация или коментари.

          • Жалбата може да бъде решена бързо

            • Предложение за решение

              Ако институцията се съгласи, въпросът е решен.

          • Омбудсманът установява лошо управление

            • Омбудсманът дава препоръки
              за справяне с лошото управление

              Институцията изпраща становище в рамките на 3 месеца. Жалбоподателят може да изпрати коментари.

              • Решение за приключване на случая

                Съдържа окончателни констатации, напр.:
                - приемане на препоръките,
                - отстраняване на проблема,
                - справяне с лошото управление,
                - подобряване на системите/процедурите.

          • Омбудсманът не установява лошо управление

      • Не се извършва проверка

        - Въпросът е извън компетенциите на омбудсмана.
        - Жалбата не е допустима (напр. защото жалбоподателят не се е опитал първо да реши въпроса директно с институцията или органа на ЕС).
        - Липса на информация.
        - Друг орган е по-компетентен да се справи с въпроса.