Искате да подадете жалба срещу институция или орган на ЕС?
Как разглеждаме жалби?
Тази схема предлага по-общ поглед върху процеса на разглеждане на жалбите от Омбудсмана.
-
Получаване на жалбата
-
Службата на омбудсмана проверява
дали трябва да предприемем проверка.-
Предприемане на проверка
Жалбоподателят се уведомява чрез писмо.
-
Проверка
Омбудсманът разглежда жалбата и може да:
- поиска от институцията или органа отговор или повече информация;
- организира среща със и/или да извърши инспекция в институцията или органа;
- поиска от жалбоподателя информация или коментари.-
Жалбата може да бъде решена бързо
-
Предложение за решение
Ако институцията се съгласи, въпросът е решен.
-
-
Омбудсманът установява лошо управление
-
Омбудсманът дава препоръки
за справяне с лошото управлениеИнституцията изпраща становище в рамките на 3 месеца. Жалбоподателят може да изпрати коментари.
-
Решение за приключване на случая
Съдържа окончателни констатации, напр.:
- приемане на препоръките,
- отстраняване на проблема,
- справяне с лошото управление,
- подобряване на системите/процедурите.
-
-
-
Омбудсманът не установява лошо управление
-
-
-
Не се извършва проверка
- Въпросът е извън компетенциите на омбудсмана.
- Жалбата не е допустима (напр. защото жалбоподателят не се е опитал първо да реши въпроса директно с институцията или органа на ЕС).
- Липса на информация.
- Друг орган е по-компетентен да се справи с въпроса.
-
-