Жалбоподателят, журналист, е поискал от Европейската комисия да предостави публичен достъп до текстово съобщение, изпратено от държавен глава на ЕС до председателя на Комисията относно търговските преговори между ЕС и Меркосур. Комисията потвърди, че нейният председател е получил текстовото съобщение, но отбеляза, че съобщението е получено чрез приложението за съобщения в реално време „Signal“, в което е активирана функцията „изчезващи съобщения“. В резултат на това Комисията стигна до заключението, че не притежава никакви документи, попадащи в обхвата на искането.

След среща с представители на Комисията и проверка на документи, свързани с искането за достъп, Омбудсманът не можа да изключи възможността съобщението да е било автоматично изтрито, след като искането вече е било получено. Тя също така установи, че кабинетът на председателя на Комисията не е отговорил на искането на жалбоподателя в продължение на 15 месеца. В резултат на това омбудсманът заключи, че начинът, по който Комисията е обработила това искане, представлява лошо управление.

За да отстрани този недостатък, Омбудсманът препоръча на Комисията да преразгледа и подобри начина, по който обработва исканията за публичен достъп с участието на кабинета на председателя или на който и да е член на Комисията. Освен това тя предложи Комисията да адаптира вътрешните си правила, за да гарантира, че документите, които са предмет на искания за публичен достъп, се съхраняват и че Комисията надлежно съхранява за разумен период от време всички текстови съобщения и съобщения в реално време, разменени между държавните и правителствените ръководители или министрите и членовете на Комисията.