Жалбоподателят е поискал от Агенцията на Европейския съюз за сътрудничество в областта на правоприлагането (Европол) да предостави публичен достъп до електронните писма, които е обменил с организация, която работи за борба с онлайн сексуалното насилие над деца (CSAM).

Европол определи редица документи като попадащи в обхвата на искането и предостави частичен достъп до някои от тях. Като отказва достъп до останалите документи и части от документи, тя се позовава на изключения съгласно законодателството на ЕС относно публичния достъп до документи, като твърди, че оповестяването би могло да засегне защитата на обществената сигурност и нейния процес на вземане на решения.

Омбудсманът провери въпросните документи и счете, че има възможност за по-нататъшно оповестяване. Тя поиска Европол да преразгледа позицията си и да предостави възможно най-широк достъп до документите.

В отговор Европол предостави по-широк публичен достъп до някои от електронните писма, които размени с организацията. Омбудсманът приветства това, но изрази съжаление, че Европол не е използвал възможността да обясни по-добре защо не може да бъде предоставен пълен достъп. Тя приключи разследването, като заключи, че Европол е приел частично нейното предложение за решение.